华茂汽配话务系统
摘要 华茂汽配话务系统是面向企业实际应用、应软件客户方要求而开发的一套企业综合管理软件。
本系统着重解决现在化通话手段下管理软件的再运用，为企业提供与科技进步同步的竞争力，节省企业成本，提高效率，减少失误，规范管理，使企业从传统的管理模式上升到信息化网络化的高度。
本系统以来电显示和语音保存为主要特色，通过具有来电显示和语音功能的moderm实现这两项功能。可以根据来电自动识别客户，显示客户详细资料，根据客户要求，处理相应业务，在处理结束后保存本次通话内容。
本系统具备一定的企业管理功能，能处理大部分企业日常处理业务。本系统主要包括以下几大部分：系统管理（用户管理）、公司信息设置、产品信息管理、客户信息管理、部门管理、人事管理、仓库管理、订单处理、报警处理。
本系统采用C/S为主与B/S为辅的架构，本地处理采用C/S、异地处理采用B/S。数据库为SQLSERVER2000。开发平台WIN2000，语言VB6.0+ ASP。
本系统覆盖功能面广，具有一定的深度，很适合中小企业使用。
关键词 电话，管理系统，客户，仓库，订单，设置，VB，SQL数据库
Abstract: Hua Mao System (HMS) is an integrated management software which faces the actual applications of enterprises and is based on the requests of the clients.
HMS puts emphasis on the reapplication under the modernized means of communications. It provides the enterprises a competitive force which keeps pace with the development of science and technology. It can save the enterprise cost, improve the working efficiency, reduce errors, standardize the management and make the management mode of the enterprise to a height of informatization and networking.
HMS puts Caller Number Display and Sound Recording as its main characteristics, which is realized by a modem which has these two functions. It can identify the calling clients automatically, show the detailed data of them and after processing the clients’ requests it can give a record of the conversation on the telephone.
HMS has certain range of functions in the enterprise management. It can process most of an enterprise’s everyday services. HMS mainly includes these parts: System Administration (Uses’ Administration), Company Information Settings, Products Information Management, Clients Information Management, Department Management, Employeee Management, Storehouse Management, Order Management and Alarm Settings.
HMS adopts C/S as the main frame which is for local process, and B/S as the supplementary which is for distance process. And it adopts SQLSERVER2000 as the database, WIN2000 as the platform, and VB6.0+ ASP as the language.
HMS has a wide coverage of functions and has a certain deep application. It best suits the use of Small and Medium Enterprises.
Key Words: Telephone Management System Client Storehouse Settings VB SQL Database
目录
引言.......................................................................... 1
第一章 系统总体设计........................................................... 2
一、需求概述:.............................................................. 2
二、运行环境:.............................................................. 2
1．硬件设备............................................................ 2
2．支持软件............................................................ 2
三、软件结构............................................................... 3
四、界面设计............................................................... 5
1．界面设计规范........................................................ 5
2．主界面.............................................................. 5
3．子界面.............................................................. 6
4．界面资源设计........................................................ 6
五、错误处理............................................................... 7
八、安全保密设计........................................................... 8
第二章 数据库设计............................................................. 9
一、数据库文档规范......................................................... 9
二、数据库表设计列表....................................................... 9
三、存储过程列表.......................................................... 16
四、触发器设计列表........................................................ 16
第三章 详细设计--算法........................................................ 19
一、产品扩展字段设置算法.................................................. 19
二、产品信息模块.......................................................... 19
三、客户设置模块.......................................................... 20
四、仓库设置模块.......................................................... 21
五、订货处理模块.......................................................... 21
六、系统预警提示模块...................................................... 22
第四章 系统运行结果.......................................................... 24
一、运行界面总览.......................................................... 24
二、系统提示说明.......................................................... 32
第五章 结束语................................................................ 34
第六章 感谢语................................................................ 35
［参考文献］................................................................. 36
引言
在经历传统的面对面直销方式后，企业界兴起了电话销售的热潮。客户可通过电话直接订购他们所需要的产品、咨询信息、投诉举报等。
然后话务员在接听电话处理业务时碰到诸多问题，他们无法正确识别对方的身份，不能保存通话内容以做日后凭证等等，话务员与仓库如何有效沟通，话务员如何准确跟踪订单等等问题。华茂话务系统于是便孕育而生。
销售系统软件在市场上到处可见，但电话销售系统目前尚无听闻。本系统将填补国内这一空白，将销售系统与电信紧密联系起来，在电话销售基础之上，整合其他基本企业管理模块，实现对企业基本的仓管销售人事客服管理功能。
本系统着重解决现在化通话手段下管理软件的再运用，为企业提供与科技进步同步的竞争力，节省企业成本，提高效率，减少失误，规范管理，使企业从传统的管理模式上升到信息化网络化的高度。
本套软件的亮点之亮点便是来电显示和语音录入功能。当系统运行期间接听到来电，系统会电话号码显示该客户的详细信息，话务员根据客户需要，选择相应的功能菜单，进行业务处理。通话结束之后，系统将保存本次通话内容，并自动编号，以和某个特定的处理单据号对应。
在此基础上，本系统添加了系统管理（用户管理）、公司信息设置、产品信息管理、客户信息管理、部门管理、人事管理、仓库管理、订单处理、报警处理等等功能模块，使本系统初步具备小型ERP的规模。
在开发过程中，开发人员仔细参考了其他管理软件、ERP系统，阅读大量相关文档资料，向经验丰富的软件工程师讨教，力争把本系统做得规范强健。在开发过程中小困难不可避免，不过所幸未碰到大的难点。
本系统包括C/S、B/S两大独立部分，C/S部分是系统的核心和基础，开发比重占整个系统的70以上。C/S这部分是由本人独立完成的，开发周期持续两个月，实际工作日达到55人/日。
本论文只针对我个人开发的C/S部分做阐述，不涉及B/S部分。
一、 需求概述:
解决客户定货、投诉、咨询为主的业务处理，同时兼顾其他基本管理模块，实现简单的企业物流管理。
能与电信相连接，当接听到客户来电时，显示客户详细信息，根据客户要求，打开相应功能模块，处理客户要求。包括下达订单、退补单，咨询投诉等。在结束通话后系统能保存本次通话内容，并自动编号，以和某个特定的处理单据号对应
能实现仓库管理功能，控制库存，管理仓库权限 ，开具出入库单。
能实现初步的人事管理、部门管理、产品信息管理、客户信息管理、报警处理等功能，使本系统初步具备小型ERP的规模。
二、 运行环境
服务器端硬件要求：
ü 具有奔腾IV、512兆内存配置以上的计算机
ü 最少40G的硬盘空间
ü VGA显示器或更高
ü Microsoft鼠标或其它兼容鼠标
ü 10M以上网卡、其他网络连接设备
客户端硬件要求：
ü 具有奔腾III、64兆内存配置的计算机
ü Microsoft鼠标或其它兼容鼠标
ü 最少800MB的硬盘空间
ü VGA显示器或更高
ü 10M以上网卡、其他网络连接设备
ü 服务器操作系统：中文Window 2000或更高
ü 通讯接口 要求安装TCP/IP协议
n 数据库：SQL Server 2000
ü 客户端软件：华茂汽配话务系统
三、 软件结构
主要包含以下功能模块
1 系统基础部分：
1.1 系统登陆：system Load
登陆窗口，与数据库连接、更改服务器、密码等。
1.2 用户管理：authority Management
增、删、编辑用户，管理用户权限、信息。
1.3 报警时间设置：alarm Setting
报警开关、报警间隔
1.4 例外设置：exception Setting
系统用到的各种例外情况
2 行政设置 （administration_setting）
2.1 公司信息设置(companyInfo_setting):：
设置系统中的公司（包括客户）名称、地址、电话、传真、网址、电子邮箱
2.2 部门设置(department_setting)
划分组织结构、增删部门、改变部门信息
2.3 职员设置（employee_setting）
管理公司员工信息，员工属性是固定的，包括编号、姓名、年龄、性别等等。
3 业务设置business_setting
3.1 产品设置product_setting
3.1.1 产品信息设置
主要对product 表进行编辑,对公司产品的增加、修改和删除,涉及属性见product表.增加产品时自动在各现有分销仓库中增加最低安全量、现有量字段
3.1.2 产品扩展字段设置
编辑产品扩展字段，这些字段是可动态添加的，扩展字段又和相应的产品类型挂钩，不同类型可对应不同的产品属性。
3.1.3 产品类型设置
编辑产品类型。类型属性只包括编码和名称。在编辑类型时候可以修改它的扩展字段。
3.2 客户设置(client_setting)
3.2.1 客户信息设置
对client，cefd表进行编辑，即维护客户的固定属性及扩展属性。客户信息的一个重要属性是其电话号码。电话号码是在另一个独立的窗口中设置的。
3.2.2 客户扩展字段设置
编辑客户扩展字段，这些扩展字段对所有客户都有效。
3.3 仓库设置(storehouse_setting)
3.3.1 仓库设置
分销点仓库的增加、修改、删除，库存最低安全量的调整。
3.3.2 入库单
产品入库时开具的单据，订单号是自动添加的。每入一种产品，该产品在仓库的库存就要相应增加，同时如果修改入库单，库存也应发生相应该变。
3.3.3 出库单
产品出库时开具的单据，订单号是自动添加的。每出一种产品，该产品在仓库的库存就要相应减少，同时如果修改出库单，库存也应发生相应该变。
3.3.4 区域设置
添加修改编辑区域，区域包括id、名称、注释三个属性。区域和客户表、仓库表具有外键联系。即客户和仓库都属于某个区域。
4 业务处理(businessProcess)
4.1 新订单(new_Order)
选择客户订货的产品，系统自动填写该产品的单价。输入数量后，系统自动计算金额。备注填写客户的其他要求。
4.2 退补单(exchange_bill)
是一种特殊的订单，和订单类似，不同的是退补单分退货和补货两部分，这两部分要在同一单据反映出来。但在数据库中它们分属不同的表。
4.3 咨询处理(consultation)
客户选择咨询，话务员根据咨询内容可选择不同的模块，比如产品列表，或者技术问题列表。
四、 界面设计
1. 界面设计规范
a) 用户界面适合于软件的功能
界面应当具备实现功能的必要的最少化的控件。减少冗余控件。
b) 容易理解
不让人误解，具有工具提示，反映现实工作流程。
c) 风格一致
本系统除了保持与XXXERP相似的风格外，系统内部还保持一致的风格。
d) 及时反馈信息
登陆连接服务器状态提示等。
e) 出错处理
输入数据校验，菜单实效处理，破坏性操作应获得用户确认（比如删除），权限控制，数据库错误处理。
f) 适应各种用户
使不具备电脑基础的使用者很快上手。
g) 个性化
增加设计人员自己的一点审美观及情趣
h) 合理的布局
布局要符合业务逻辑与工作流程吻合，界面应当整干净 。
i) 和谐的色彩
根据对象的重要性选择醒目颜色，系统内相似功能的控件应当采用一致的颜色。颜色不应当太刺激太鲜艳，也不宜太淡。 |
